L'ouverture d'un compte ne prend que quelques minutes. Pour pouvoir l'utiliser pleinement, il faut toutefois effectuer une étape supplémentaire que la plupart des joueurs repoussent et finissent par regretter : la vérification d'identité. Cette page présente le formulaire d'inscription, les informations demandées lors des vérifications, le délai de validation et la marche à suivre en cas de refus de connexion.
L'inscription nécessite de fournir quelques informations, mais deux d'entre elles sont définitives. La devise du compte est choisie une seule fois et ne peut pas être modifiée, et le nom figurant sur le compte doit correspondre aux documents que vous téléchargerez ultérieurement. L'utilisation d'un pseudonyme ou d'un prénom abrégé entraînera le rejet de la vérification quelques semaines plus tard.
La règle veut qu'il n'y ait qu'un seul compte par personne. Toute deuxième inscription est supprimée dès qu'elle est détectée, et tout bonus qui y est associé est annulé ; il est donc préférable de récupérer un ancien compte via le service client plutôt que de recommencer à zéro.
La cinquième étape est celle qu'il vaut mieux effectuer hors ordre. La vérification n'est obligatoire qu'avant un premier retrait ; il est donc facile de la sauter en se rendant dans le hall. En l'effectuant dès le premier jour, vous évitez un délai d'attente de trois jours avant votre premier paiement.
Les opérateurs agréés doivent vérifier l'identité du titulaire d'un compte et l'origine des fonds. Concrètement, cela implique la présentation de trois documents, qui seront comparés aux informations que vous avez saisies lors de votre inscription.
| Document | Ce qui est accepté | Motif courant de rejet |
|---|---|---|
| Pièce d'identité avec photo | Passeport, permis de conduire, carte d'identité nationale | Coins rognés, reflets, périmé |
| Justificatif de domicile | Facture de services publics ou relevé bancaire | Âge supérieur à quelques mois, nom non concordant |
| Mode de paiement | Image de la carte ou capture d'écran du portefeuille électronique | Numéro de carte complet visible, compte non enregistré à votre nom |
Prenez la photo à plat, à la lumière du jour, en veillant à ce que tous les coins soient bien cadrés. Sur la carte, masquez les chiffres du milieu et le code de sécurité, mais laissez visibles les six premiers chiffres, les quatre derniers et le nom. L'examen du dossier peut prendre jusqu'à trois jours ouvrés et s'effectue les jours ouvrés ; ainsi, un envoi effectué un vendredi donnera lieu, en réalité, à une réponse mardi.
La plupart des problèmes de connexion sont dus à quelques causes bien précises, et il est possible de les résoudre presque toutes sans avoir à contacter qui que ce soit. Consultez le tableau ci-dessous avant de lancer une discussion par chat.
| Symptôme | Cause probable | Corriger |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Remplissage automatique à partir d'une ancienne entrée | Saisissez-le manuellement, puis utilisez le lien de réinitialisation |
| Réinitialisation de l'adresse e-mail manquante | Filtre anti-spam ou adresse différente enregistrée dans nos fichiers | Vérifiez votre dossier « spam », puis demandez via le chat en direct quelle adresse est enregistrée |
| Compte temporairement bloqué | Tentatives infructueuses répétées | Attendez, réinitialisez le mot de passe ou demandez au service d'assistance en ligne de le désactiver |
| La page revient au formulaire | Des cookies périmés ou une extension de blocage | Effacez les données du site et réessayez dans une fenêtre de navigation privée |
| Connecté mais avec des droits d'accès limités | Vérification toujours en attente | Prévoyez bien les trois jours ouvrés |
L'adresse e-mail enregistrée est la clé maîtresse : toute personne qui y a accès peut réinitialiser le mot de passe et prendre le contrôle du compte. Sécurisez donc en priorité cette boîte de réception, à l'aide d'un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs et de toute authentification à deux facteurs proposée par votre fournisseur.
Sur un appareil partagé, veillez à vous déconnecter correctement plutôt que de simplement fermer l’onglet, car une session laissée ouverte peut être utilisée par quelqu’un d’autre. Considérez tout message vous demandant votre mot de passe comme une tentative de fraude ; le service client n’en a jamais besoin. Et utilisez les limites de dépôt comme mesure de contrôle systématique, car une limite fixée sereinement vaut mieux qu’une limite fixée après une mauvaise soirée.
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