Abrir una cuenta lleva un par de minutos. Para poder utilizarla plenamente, hay que dar un paso más que la mayoría de los jugadores posponen y del que luego se arrepienten: la verificación de identidad. En esta página se explica el formulario de registro, qué datos se solicitan en los controles, cuánto tarda la aprobación y qué hacer si no se puede iniciar sesión.
El registro requiere introducir unos pocos datos, pero dos de ellos son definitivos. La divisa de la cuenta se elige una sola vez y no se puede cambiar, y el nombre que figure en la cuenta debe coincidir con los documentos que subas posteriormente. Si utilizas un apodo o un nombre de pila abreviado, la verificación se rechazará semanas más tarde.
La norma es una cuenta por persona. Si se detecta un segundo registro, se cerrará y se eliminará cualquier bonificación asociada al mismo, por lo que es mejor recuperar una cuenta antigua a través del servicio de atención al cliente en lugar de empezar de cero.
El quinto paso es el que conviene realizar fuera de orden. La verificación solo es obligatoria antes de la primera retirada de fondos, por lo que es fácil saltársela de camino al vestíbulo. Si la realizas el primer día, te ahorras una espera de tres días antes de recibir tu primer pago.
Los operadores con licencia deben verificar quién es el titular de una cuenta y de dónde procede el dinero. En la práctica, esto implica presentar tres documentos, que se cotejan con los datos que introdujiste al registrarte.
| Documento | Qué se admite | Motivos habituales de rechazo |
|---|---|---|
| Documento de identidad con fotografía | Pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad | Esquinas recortadas, reflejos, caducado |
| Justificante de domicilio | Factura de servicios públicos o extracto bancario | Con más de unos meses de antigüedad, discrepancia en el nombre |
| Forma de pago | Imagen de la tarjeta o captura de pantalla del monedero electrónico | Se ve el número completo de la tarjeta, pero la cuenta no está a tu nombre |
Haz una foto del documento en un lugar llano, con luz natural, de modo que se vean todos los rincones dentro del encuadre. En la tarjeta, tacha los dígitos del medio y el código de seguridad, pero deja visibles los seis primeros, los cuatro últimos y el nombre. La revisión tarda hasta tres días laborables y se realiza entre semana, por lo que, si subes la foto un viernes, lo más probable es que recibas una respuesta el martes.
La mayoría de los errores de inicio de sesión se deben a unas pocas causas, y casi todos ellos se pueden solucionar sin necesidad de ponerse en contacto con nadie. Revisa la tabla antes de iniciar un chat.
| Síntoma | Causa probable | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El autocompletado utiliza una entrada anterior | Escríbelo a mano y, a continuación, utiliza el enlace de restablecimiento |
| Falta el enlace para restablecer la contraseña por correo electrónico | Filtro antispam o una dirección diferente en el registro | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pregunta en el chat en directo qué dirección está registrada. |
| Cuenta bloqueada temporalmente | Intentos fallidos repetidos | Espera, restablece la contraseña o pide al servicio de chat que la desactive |
| La página vuelve al formulario | Cookies caducadas o una extensión de bloqueo | Borra los datos del sitio y vuelve a intentarlo en una ventana de incógnito |
| Has iniciado sesión, pero tienes acceso restringido | La verificación sigue pendiente | Espera los tres días laborables completos |
La dirección de correo electrónico registrada es la llave maestra: cualquiera que tenga acceso a ella puede restablecer la contraseña y hacerse con la cuenta. Asegúrate primero de proteger esa bandeja de entrada con una contraseña que no utilices en ningún otro sitio y con cualquier método de autenticación de dos factores que ofrezca tu proveedor.
Cierra la sesión correctamente en un dispositivo compartido en lugar de cerrar la pestaña, ya que una sesión que se deja abierta puede ser utilizada por otra persona. Considera fraudulento cualquier mensaje que te pida tu contraseña; el servicio de atención al cliente nunca la necesita. Y utiliza los límites de depósito como medida de control habitual, porque un límite establecido con calma vale más que uno fijado tras una mala noche.
Véase también: Reseña · Bonificación · Aplicación · Inicio