Die Kontoeröffnung dauert nur ein paar Minuten. Um das Konto voll nutzen zu können, ist noch ein weiterer Schritt erforderlich, den die meisten Spieler aufschieben und später bereuen: die Identitätsprüfung. Auf dieser Seite erfahren Sie alles über das Anmeldeformular, welche Angaben bei der Überprüfung erforderlich sind, wie lange die Freischaltung dauert und was zu tun ist, wenn die Anmeldung abgelehnt wird.
Bei der Registrierung werden einige wenige Angaben abgefragt, von denen jedoch zwei dauerhaft festgelegt sind. Die Kontowährung wird einmalig ausgewählt und kann nicht mehr geändert werden, und der Name auf dem Konto muss mit den Dokumenten übereinstimmen, die Sie später hochladen. Ein Spitzname oder ein abgekürzter Vorname führt Wochen später zur Ablehnung der Verifizierung.
Grundsätzlich gilt: Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Eine zweite Registrierung wird gesperrt, sobald sie entdeckt wird, und alle damit verbundenen Boni werden entzogen. Aktivieren Sie daher lieber ein altes Konto über den Kundensupport, anstatt von vorne anzufangen.
Schritt fünf ist derjenige, den man ruhig in einer anderen Reihenfolge erledigen kann. Die Verifizierung ist nur vor der ersten Auszahlung obligatorisch, daher lässt sie sich auf dem Weg zur Lobby leicht überspringen. Wenn man sie am ersten Tag erledigt, erspart man sich eine dreitägige Wartezeit bei der ersten Auszahlung.
Lizenzierte Betreiber müssen feststellen, wer Inhaber eines Kontos ist und woher das Geld stammt. In der Praxis bedeutet dies, dass drei Dokumente vorgelegt werden müssen, die mit den Angaben abgeglichen werden, die Sie bei der Registrierung eingegeben haben.
| Dokument | Was wird akzeptiert? | Häufiger Grund für eine Ablehnung |
|---|---|---|
| Lichtbildausweis | Reisepass, Führerschein, Personalausweis | Abgeschnittene Ecken, Spiegelungen, abgelaufen |
| Adressnachweis | Stromrechnung oder Kontoauszug | Älter als ein paar Monate, Namensabweichung |
| Zahlungsart | Kartenbild oder Screenshot des E-Wallets | Die vollständige Kartennummer ist sichtbar, das Konto läuft nicht auf Ihren Namen |
Fotografieren Sie die Karte flach bei Tageslicht so, dass alle Ecken im Bildausschnitt zu sehen sind. Decken Sie auf der Karte die mittleren Ziffern und den Sicherheitscode ab, lassen Sie jedoch die ersten sechs, die letzten vier Ziffern sowie den Namen lesbar. Die Prüfung dauert bis zu drei Werktage und findet an Werktagen statt; wenn Sie die Karte also an einem Freitag hochladen, erhalten Sie realistisch gesehen am Dienstag eine Antwort.
Die meisten Probleme bei der Anmeldung lassen sich auf eine Handvoll Ursachen zurückführen, und fast alle lassen sich beheben, ohne jemanden kontaktieren zu müssen. Gehen Sie die Tabelle durch, bevor Sie einen Chat starten.
| Symptom | Mögliche Ursache | Korrektur |
|---|---|---|
| Passwort wurde abgelehnt | Automatisches Ausfüllen mit einem alten Eintrag | Geben Sie es manuell ein und nutzen Sie anschließend den Link zum Zurücksetzen. |
| E-Mail zum Zurücksetzen fehlt | Spamfilter oder eine andere hinterlegte E-Mail-Adresse | Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner und fragen Sie anschließend im Live-Chat nach, welche Adresse registriert ist |
| Konto vorübergehend gesperrt | Wiederholte Fehlversuche | Warten Sie, setzen Sie das Passwort zurück oder bitten Sie den Chat, die Sperre aufzuheben |
| Die Seite kehrt zum Formular zurück | Veraltete Cookies oder eine blockierende Erweiterung | Lösche die Website-Daten und versuche es erneut in einem Inkognito-Fenster |
| Angemeldet, aber mit Einschränkungen | Überprüfung steht noch aus | Rechnen Sie mit vollen drei Arbeitstagen |
Die registrierte E-Mail-Adresse ist der Hauptschlüssel: Wer auch immer darauf Zugriff hat, kann das Passwort zurücksetzen und damit das Konto übernehmen. Sichern Sie daher zunächst diesen Posteingang – mit einem Passwort, das Sie nirgendwo sonst verwenden, und der von Ihrem Anbieter angebotenen Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Melden Sie sich auf einem gemeinsam genutzten Gerät ordnungsgemäß ab, anstatt den Tab zu schließen, da eine offen gelassene Sitzung von anderen Personen genutzt werden kann. Betrachten Sie jede Nachricht, in der Sie nach Ihrem Passwort gefragt werden, als Betrugsversuch; der Kundensupport benötigt es niemals. Und nutzen Sie die Einzahlungslimits als routinemäßige Kontrollmaßnahme, denn ein Limit, das in aller Ruhe festgelegt wird, ist mehr wert als eines, das nach einer durchzechten Nacht festgelegt wird.
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